Hierbei geht es um Leistungssteigerung durch systematisches Engpassmanagement. Die Theory of Constraints (TOC) wurde von Dr. Eliyahu M. Goldratt entwickelt und in seinem einflussreichen Roman „The Goal“ (1984) vorgestellt.35 TOC ist eine Managementphilosophie, die darauf abzielt, die Effizienz und Profitabilität eines Unternehmens durch die Identifizierung und das Management seiner Engpässe („Constraints“) zu verbessern – also jener Elemente, die den Output des Gesamtsystems limitieren.35
Prinzipien und Methoden:
TOC basiert auf einem kontinuierlichen Verbesserungszyklus, den sogenannten fünf Fokussierungsschritten 36:
- Identifiziere den Engpass: Den Teil des Systems finden, der die Gesamtleistung begrenzt.
- Nutze den Engpass maximal aus (Exploit): Sicherstellen, dass der Engpass so effizient wie möglich arbeitet, ohne zusätzliche Investitionen.
- Ordne alle anderen Prozesse dem Engpass unter (Subordinate): Alle anderen Aktivitäten im System müssen so gesteuert werden, dass sie den Engpass optimal unterstützen und nicht überlasten.
- Erweitere/Verbessere den Engpass (Elevate): Wenn die vorherigen Schritte nicht ausreichen, müssen Maßnahmen ergriffen werden, um die Kapazität des Engpasses zu erhöhen (z.B. durch Investitionen).
- Wiederhole den Prozess (Don’t be inert): Sobald ein Engpass behoben ist, wird ein anderer Teil des Systems zum neuen Engpass. Der Prozess beginnt von neuem.
Ein weiteres Kernelement der TOC ist das Throughput Accounting, das sich von der traditionellen Kostenrechnung unterscheidet, indem es den Fokus auf den finanziellen Einfluss von Engpässen legt und drei Hauptkennzahlen verwendet: Durchsatz (Throughput), Investitionen (Investment) und Betriebskosten (Operating Expense).36 Goldratt argumentierte, dass große Lagerbestände Verschwendung seien, da das darin gebundene Kapital besser anderweitig eingesetzt werden könnte.36
Die Kernprinzipien der TOC sind Konvergenz (die Annahme, dass komplexe Systeme durch wenige Punkte kontrolliert werden können – inhärente Einfachheit), Konsistenz (Bedeutung klarer Kommunikation und korrekter Annahmen) und Respekt vor den Mitarbeitern (Anerkennung ihres Verbesserungspotenzials).36
Relevanz für Premiumstrategien: TOC hilft Unternehmen, kritische Engpässe zu identifizieren, die die Lieferung von Premiumqualität oder -erlebnissen behindern könnten. Im Premiumsegment können solche Engpässe beispielsweise in spezialisierten Fertigungsschritten, in der Verfügbarkeit hochqualifizierter Mitarbeiter oder in kundenindividuellen Anpassungsprozessen liegen. Durch die systematische Adressierung dieser Engpässe können Durchlaufzeiten verkürzt, die Lieferzuverlässigkeit erhöht und die Fähigkeit zur Erfüllung anspruchsvoller Kundenwünsche verbessert werden, was direkt die Wahrnehmung der Premiumleistung stärkt.